Je vind hier antwoord op al je vragen over Je bezorging

Voor de meeste bestelling is de levertijd 1 tot 3 werkdagen. In enkele gevallen kan het tot 5 werkdagen duren en kunnen bestelling op verschillende momenten worden bezorgd. Dit komt omdat wij met verschillende kwekers werken en je bestelling direct van de kwekerij wordt verstuurd. 

Check altijd je mail om op de hoogte te blijven van je bestelling.

We vinden het vervelend dat je bestelling (nog) niet hebt ontvangen. Dit volgende dingen kan je doen:

1. Bekijk de Track & Trace code van je bestelling. Deze vind je in je mail. 
2. Controleer het bezorgadres op je factuur.
3. Controleer je mail.

Blijft het alsnog onduidelijk waar je pakketje blijft?
In de meeste gevallen hoef je je geen zorgen te maken en werken we hard om je bestelling te leveren. Heb je na 5 werkdagen nog geen pakket ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Doe dit uiterlijk binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag. We zullen dan samen kijken naar de beste oplossing!

Dat vinden we vervelend en kan in een enkel geval voorkomen. Geen nood aan de man, want we helpen graag bij het vinden van een goede oplossing. Deze stappen doorloop je als je product beschadigd is door de bezorging.

1. Maak een foto van de schade.
2. Stuur binnen 24 uur na ontvangst de foto met je bestelnummer naar onze klantenservice. 
3. Geef in de mail aan welke oplossing je graag wilt.

Nadat we je mail (op tijd) hebben ontvangen zullen we de beschadiging aanmelden. Onze klantenservice zal dan binnen 3 werkdagen contact met je opnemen om de oplossing met je te bespreken. 

Bij ons zijn al je bestellingen gratis en daarvoor hoef jij niks te doen. We willen je wel vragen om rekening te houden met de impact op het milieu. Bestel daarom al je planten en accessoires in een keer zodat de bezorging zo weinig mogelijk uitstoot. 

Wel zo fijn voor jou, ons en het milieu!

Onze bezorger zal in dat geval eerst proberen om je bestelling bij je buren af te leveren. Mocht dit lukken dan zal je op je deurmat een bevestiging krijgen dat je bestelling is bezorgd bij je buren.

Zijn jij en je buren niet thuis? Dan bezorgen we het bij het pakketafhaalpunt bij jou in de buurt.  Ook dan zal je van ons een bevestiging krijgen dat je je bestelling kan ophalen. 

We hebben je een mail met een Track & Trace code gestuurd nadat je je winkelwagen hebt afgerekend. Via deze code kan je de status van je bestelling terugzien. 

Klopt je Track & Trace niet op de dag van bezorging of heb je geen Track & Trace ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

We helpen je graag verder met je vraag. Neem contact op met onze klantenservice.